پرسش‌‌‌‌های متداول سفیر آمازون ,

menuordersearch
safiramazon.com
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "ویرایش اطلاعات کاربری " به صفحه‏‌ اطلاعات کابری منتقل می‏‌شوید که در این بخش امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.
چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، رمز عبور جدید برای من ایمیل نشده است؟
لطفاً ایمیل‌‌‌‌‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌‌‌‌‌های ارسال شده به حساب‏‌‌‌‌‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند.
چگونه به اطلاعات خرید ها و فاکتور‌‌‌‌های قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟
برای دسترسی به اطلاعات خرید‌‌‌‌های قبلی خود، ابتدا با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه " آخرین تراکنش ها " کلیک کنید، کلیه سفارش ها و فاکتور‌‌‌‌های قبلی خود را در این صفحه مشاهده می‌نمایید.
به خرید از فروشگاه شما علاقه مندم اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه اطمینان حاصل کنم که پس از خرید، کالای مورد نظرم به دستم می‌رسد ؟
جلب اعتماد مصرف کنندگان و خریداران عزیز از اولویت‌‌‌‌های فروشگاه ما است و دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به کسب و کار فروشگاه ما رسمیت می‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید با کلیک روی نماد اعتماد الکترونیکی سایت از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
آیا برای خرید از سایت، حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید .
آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.
آیا امکان کادو پیچ کردن سفارش من به منظور هدیه دادن وجود دارد؟
بله. پس از ورود به حساب کاربری خود و اضافه کردن کالای مورد نظر در صفحه سبد خرید، بخش " ارسال کالا به عنوان کادو " وجود دارد، از این قسمت کاغذ کادو مورد نظرتان را می‌توانید از بین طرح‏‌‌‌‌‌های عرضه شده در سایت متناسب با سلیقه و مناسبت هدیه انتخاب کنید تا بسته شما کادو و ارسال شود.
روش‌‌‌‌های ارسال کالا چگونه است ؟
با توجه به نوع کالا و مکان ارسال کالا روش‌‌‌‌های ارسال زیر برای شما در فاکتور خرید فعال می‌شود که به خواست خود می‌توانید هرکدام را انتخاب کنید :
  • پست پیشتاز
  • پست تیپاکس
  • پست سفارشی
  • باربری
  • پیک موتوری
همپنین با توجه به سیاست فروشگاه در راستای جلب رضایت مشتریان خود، امکان ارسال رایگان کالا برای بعضی از کالا ها نیز وجود دارد. بدین منظور کالاهایی که شامل ارسال رایگان می‌شوند با گزینه " ارسال رایگان " در قسمت معرفی کالا مشخص می‌شوند.
چگونه آدرس ارسالی کالای خود را تغییر دهم ؟
برای اضافه کردن آدرس جدید جهت ارسال کالا باید به بخش " جعبه آدرس ها " مراجعه کنید.برای این منظور به دو صورت عمل کنید:
  • پس از ورود به حساب کاربری خود ،از قسمت " آدرس‌‌‌‌های ارسالی " به صفحه درج آدرس‌‌‌‌های جدید وارد شده و آدرس‌‌‌‌های جدید خود را درج نمایید.
  • در صفحه سبد خرید با کلیک بر روی لینک " جعبه آدرس ها " به قسمت درج آدرس‌‌‌‌های جدید وارد شده و آدرس‌‌‌‌های جدید خود را درج کنید.
روند اسرداد وجه چگونه و طی چه شرایطی صورت می‌گیرد؟

از این جهت که تمامی کالا‌‌‌‌های فروشگاه شامل 7 روز مهلت تست می‌باشند درصورت مغایرت محصول با محصول خریداری شده، عدم سلامت کالا تا 7 روز کالا پس گرفته می‌شود، و برای استرداد وجه با تماس با تیم پشتیبانی و ارسال شماره شبا متعلق به خریدار مبلغ عودت داده می‌شود.

زمان تحویل به تهران یا شهرستان چه مدت است؟

ارسال سفارشات به شهرستان پس از ثبت سفارش 3 تا 5 روز کاری

و ارسال سفارشات در بندرعباس و تهران 1 روز کاری است.

روند مرجوعي کالا و نحوه فسخ خدمات به چه صورت است؟

کالای خریداری شده تنها در صورت مشکل و یا خرابی کالا مرجوع می‌شود و در غیر اینصورت پس گرفته نمی‌شود.

ساعات پاسخگویی از چه ساعت و تا چه ساعتی است؟

ساعات پاسخ گویی همه روزه از ساعت 9 صبح الی 9 شب حتی روز‌‌‌‌های تعطیل امکان پذیر است.

نحوه پرداخت وجه از چه راه هایی امکانپذیر است؟

پرداخت وجه از طریق درگاه امن زرین پال و ثبت فیش واریزی امکانپذیر است. در صورت مشکل در پرداخت از طریق دو مورد ذکر شده لطفا پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.

شيوه حمل و ارسال کالا ها از چه راه هایی صورت می‌گیرد ؟

ارسال کالا ها از طریق پست، باربری، تیپاکس و پیک امکانپذیر است. تمامی کالا‌‌‌‌های ارسالی بیمه می‌شود و با توجه به انتخاب هرکدام از روش‌‌‌‌های ارسال مبلغ هنگام سفارش محاسبه می‌گردد.

نحوه پشتیبانی و خدمات پس از فروش در سایت سفیرآمازون چگونه است ؟

کارشناسان فنی تیم سفیرآمازون همه روزه از ساعت 9 صبح الی 9 شب در خدمت مشتریان گرامی هستند. و هرگونه سوال و اشکال در زمینه راه اندازی و جزئیات مربوط به کالای خریداری شده را پاسخ می‌دهند.

قوانین و مقررات مربوط به حریم شخصی

سفیر آمازون با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وب‌سایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد. برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است وکلیه فعالیت‌‌‌‌‌های نگاه شاپ قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت می‌گیرد. یادآوری می‌شود آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌‌‌‌‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌‌‌‌‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌‌‌‌‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که موارد فوق به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد،سفیر آمازون  جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند وسفیرآمازون تنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.

لازم به ذکر است که تمامی اطلاعات کاربران از جمله آدرس ایمیل آدرس و شماره‌‌‌‌های تماس مشتریان نزد سفیرآمازون محفوظ است و محرمانه باقی می‌ماند.

سفیر آمازون برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران همه توان خود را به کار می‌گیرد و امیدوار است که تجربه خریدی امن، راحت و خوشایند را برای همه کاربران فراهم آورد.

نحوه ثبت شکايات مصرف‌کنندگان

ثبت شکایات از طریق پنل ثبت شکایات یا تماس با پشتیبانی امکانپذیر است.

logo

تهران :فلسطین - پایین تر از میدان فلسطین - بن بست عسگری - پلاک 5 - طبقه سوم - .واحد 7
بندرعباس :چهارراه مرادی به سمت قدس نبش خیابان جاهد ساختمان خضری طبقه چهارم واحد 4
021-28425931
09302661131
info@safiramazon.com